Sortering av kundehenvendelser
Foreslå tema og riktig mottaker for innkommende henvendelser før de havner i en felles kø.
Kundeservice
Svarutkast på kundehenvendelser
Lag et førsteutkast til svar fra godkjent informasjon, slik at medarbeideren kan bruke tiden på å kontrollere og hjelpe kunden.
Mulig nytte
Hva kan bli enklere?
Mindre leting etter standardsvar og et mer samlet grunnlag for kundebehandleren.
Slik kan en arbeidsflyt se ut
- 01Utgangspunkt
Et spørsmål om retur og virksomhetens gjeldende returrutine
- 02AI som støtte
Finn relevant avsnitt og foreslå et svar med kildehenvisning
- 03Menneskelig kontroll
Kundebehandleren kontrollerer vilkår, unntak og hva kunden faktisk spør om
- 04Resultat i eksempelet
Et gjennomgått svar som medarbeideren velger å sende
Et illustrert eksempel. Dette er ikke en beskrivelse av et gjennomført kundeoppdrag.
Dette må være på plass
Oppdaterte rutiner, avklart tilgang til kundedata og en tydelig regel for når saken må løftes videre.
Vær særlig oppmerksom på
Utkastet kan blande regler eller love noe virksomheten ikke tilbyr. Uklare saker må håndteres av en medarbeider.
Prøv i liten skala
Sammenlign tid til ferdig kontrollert svar, faktiske feil og behov for videre oppfølging på et utvalg henvendelser.
Flere ideer innen kundeservice
Analyse av kundetilbakemeldinger
Samle gjentakende temaer fra fritekstsvar og gjør det lettere å se hva kundene savner.
Søk i produktinformasjon
Finn riktig produktopplysning i datablad og manualer ved å stille et spørsmål med egne ord.
Vanlige spørsmål fra supportsaker
Finn spørsmål som går igjen i avsluttede supportsaker, og bygg et bedre grunnlag for en offentlig FAQ.
Oppsummering ved overlevering av kundesaker
Gi neste kundebehandler en kort oversikt over hva som er prøvd og hva kunden fortsatt venter på.
Veiledet feilsøking for kundebehandlere
Foreslå neste kontrollspørsmål fra en godkjent feilsøkingsveiledning når kunden beskriver et problem.
Kvalitetskontroll av kundesvar
La AI lese et ferdig svarutkast opp mot kundens spørsmål og en sjekkliste før det sendes.
Kundeinformasjon ved driftsavvik
Gjør bekreftet informasjon om et driftsavvik om til forståelige statusmeldinger for berørte kunder.
Oversikt over dokumentasjon i retursaker
Hjelp saksbehandleren å se hvilken dokumentasjon som finnes, og hva som må avklares i en retursak.
La oss begynne med oppgaven
Hva skulle dere gjerne
brukt mindre tid på?
Beskriv behovet. Så kan vi avklare et mulig neste steg.