Svarutkast på kundehenvendelser
Lag et førsteutkast til svar fra godkjent informasjon, slik at medarbeideren kan bruke tiden på å kontrollere og hjelpe kunden.
Kundeservice
Analyse av kundetilbakemeldinger
Samle gjentakende temaer fra fritekstsvar og gjør det lettere å se hva kundene savner.
Dette hjelper AI med
Hva kan bli enklere?
Et utgangspunkt for å prioritere forbedringer med sporbarhet tilbake til tilbakemeldingene.
Slik kan en arbeidsflyt se ut
- 01Utgangspunkt
Et anonymisert utvalg svar fra en kundeundersøkelse
- 02AI som støtte
Grupper temaer og vis representative utdrag og antall per tema
- 03Menneskelig kontroll
En medarbeider kontrollerer opptelling, nyanser og tilbakemeldinger som ikke passer inn
- 04Resultat i eksempelet
En kontrollert temaoversikt til forbedringsmøtet
Eksempel på hvordan dette kan brukes.
Dette må være på plass
Et avgrenset datagrunnlag, en beskrivelse av hvem som har svart og rutiner for å fjerne identifiserende detaljer.
Vær særlig oppmerksom på
De som svarer, representerer ikke nødvendigvis alle kunder. Ironi og blandede tilbakemeldinger kan tolkes feil.
Prøv i liten skala
Sammenlign kategoriene med manuell koding av et utvalg og undersøk hvilke temaer som blir oversett.
Flere ideer innen kundeservice
Sortering av kundehenvendelser
Foreslå tema og riktig mottaker for innkommende henvendelser før de havner i en felles kø.
Søk i produktinformasjon
Finn riktig produktopplysning i datablad og manualer ved å stille et spørsmål med egne ord.
Vanlige spørsmål fra supportsaker
Finn spørsmål som går igjen i avsluttede supportsaker, og bygg et bedre grunnlag for en offentlig FAQ.
Oppsummering ved overlevering av kundesaker
Gi neste kundebehandler en kort oversikt over hva som er prøvd og hva kunden fortsatt venter på.
Veiledet feilsøking for kundebehandlere
Foreslå neste kontrollspørsmål fra en godkjent feilsøkingsveiledning når kunden beskriver et problem.
Kvalitetskontroll av kundesvar
La AI lese et ferdig svarutkast opp mot kundens spørsmål og en sjekkliste før det sendes.
Kundeinformasjon ved driftsavvik
Gjør bekreftet informasjon om et driftsavvik om til forståelige statusmeldinger for berørte kunder.
Oversikt over dokumentasjon i retursaker
Hjelp saksbehandleren å se hvilken dokumentasjon som finnes, og hva som må avklares i en retursak.
La oss begynne med oppgaven
Hva skulle dere gjerne
brukt mindre tid på?
Beskriv behovet, så finner vi neste steg sammen.