Svarutkast på kundehenvendelser
Lag et førsteutkast til svar fra godkjent informasjon, slik at medarbeideren kan bruke tiden på å kontrollere og hjelpe kunden.
Kundeservice
Oversikt over dokumentasjon i retursaker
Hjelp saksbehandleren å se hvilken dokumentasjon som finnes, og hva som må avklares i en retursak.
Dette hjelper AI med
Hva kan bli enklere?
Mindre frem-og-tilbake om manglende opplysninger før en faglig beslutning.
Slik kan en arbeidsflyt se ut
- 01Utgangspunkt
Kundens melding, ordreferanse og virksomhetens dokumentasjonsliste
- 02AI som støtte
Lag en oversikt over mottatte opplysninger og foreslå nødvendige oppfølgingsspørsmål
- 03Menneskelig kontroll
Saksbehandleren kontrollerer relevans og at kunden ikke bes om unødvendige data
- 04Resultat i eksempelet
Et kontrollert saksgrunnlag for videre behandling
Eksempel på hvordan dette kan brukes.
Dette må være på plass
Klare dokumentasjonskrav og ansvar for vurdering av rettigheter og unntak.
Vær særlig oppmerksom på
AI skal ikke avgjøre kundens krav eller kreve dokumentasjon som ikke er nødvendig.
Prøv i liten skala
Mål feilaktig etterspurt dokumentasjon og antall ekstra avklaringsrunder.
Flere ideer innen kundeservice
Sortering av kundehenvendelser
Foreslå tema og riktig mottaker for innkommende henvendelser før de havner i en felles kø.
Analyse av kundetilbakemeldinger
Samle gjentakende temaer fra fritekstsvar og gjør det lettere å se hva kundene savner.
Søk i produktinformasjon
Finn riktig produktopplysning i datablad og manualer ved å stille et spørsmål med egne ord.
Vanlige spørsmål fra supportsaker
Finn spørsmål som går igjen i avsluttede supportsaker, og bygg et bedre grunnlag for en offentlig FAQ.
Oppsummering ved overlevering av kundesaker
Gi neste kundebehandler en kort oversikt over hva som er prøvd og hva kunden fortsatt venter på.
Veiledet feilsøking for kundebehandlere
Foreslå neste kontrollspørsmål fra en godkjent feilsøkingsveiledning når kunden beskriver et problem.
Kvalitetskontroll av kundesvar
La AI lese et ferdig svarutkast opp mot kundens spørsmål og en sjekkliste før det sendes.
Kundeinformasjon ved driftsavvik
Gjør bekreftet informasjon om et driftsavvik om til forståelige statusmeldinger for berørte kunder.
La oss begynne med oppgaven
Hva skulle dere gjerne
brukt mindre tid på?
Beskriv behovet, så finner vi neste steg sammen.