Svarutkast på kundehenvendelser
Lag et førsteutkast til svar fra godkjent informasjon, slik at medarbeideren kan bruke tiden på å kontrollere og hjelpe kunden.
Kundeservice
Oppsummering av telefonsamtaler
Gjør en kundesamtale om til et kort saksnotat med hva kunden ønsket og hva som ble avtalt.
Dette hjelper AI med
Hva kan bli enklere?
Mindre etterarbeid etter hver samtale og bedre notater for neste person som tar saken.
Slik kan en arbeidsflyt se ut
- 01Utgangspunkt
Et samtaleopptak eller transkripsjon, med kundens samtykke.
- 02AI som støtte
AI lager et notat med årsak, løsning og avtalt oppfølging.
- 03Menneskelig kontroll
Kundebehandler kontrollerer notatet før det lagres.
- 04Resultat i eksempelet
Konsekvente saksnotater.
Eksempel på hvordan dette kan brukes.
Dette må være på plass
Lovlig grunnlag for opptak, informasjon til kunden og avklart lagringstid.
Vær særlig oppmerksom på
Opptak av samtaler stiller strenge personvernkrav.
Prøv i liten skala
Test på interne samtaler eller med et lite antall kunder som har samtykket.
Flere ideer innen kundeservice
Sortering av kundehenvendelser
Foreslå tema og riktig mottaker for innkommende henvendelser før de havner i en felles kø.
Analyse av kundetilbakemeldinger
Samle gjentakende temaer fra fritekstsvar og gjør det lettere å se hva kundene savner.
Søk i produktinformasjon
Finn riktig produktopplysning i datablad og manualer ved å stille et spørsmål med egne ord.
Vanlige spørsmål fra supportsaker
Finn spørsmål som går igjen i avsluttede supportsaker, og bygg et bedre grunnlag for en offentlig FAQ.
Oppsummering ved overlevering av kundesaker
Gi neste kundebehandler en kort oversikt over hva som er prøvd og hva kunden fortsatt venter på.
Veiledet feilsøking for kundebehandlere
Foreslå neste kontrollspørsmål fra en godkjent feilsøkingsveiledning når kunden beskriver et problem.
Kvalitetskontroll av kundesvar
La AI lese et ferdig svarutkast opp mot kundens spørsmål og en sjekkliste før det sendes.
Kundeinformasjon ved driftsavvik
Gjør bekreftet informasjon om et driftsavvik om til forståelige statusmeldinger for berørte kunder.
Oversikt over dokumentasjon i retursaker
Hjelp saksbehandleren å se hvilken dokumentasjon som finnes, og hva som må avklares i en retursak.
Chat på nettsiden fra godkjent innhold
Svar på vanlige spørsmål på nettsiden døgnet rundt, basert på godkjent innhold og med tydelig overgang til et menneske.
Klagebehandling etter forbrukerkjøpsloven
Lag svarutkast på reklamasjoner som tar hensyn til kundens rettigheter og virksomhetens praksis.
Svar på kundeanmeldelser
Lag svarutkast på anmeldelser på Google og andre plattformer i virksomhetens egen tone.
La oss begynne med oppgaven
Hva skulle dere gjerne
brukt mindre tid på?
Beskriv behovet, så finner vi neste steg sammen.